CSSS Sud-Ouest-Verdun a la cote

L’enquête, qui avait pour but d’évaluer la satisfaction des usagers envers les services reçus afin d’identifier les pistes d’amélioration à privilégier, a été réalisée auprès de trois groupes distincts : des résidants en centre d’hébergement public, des usagers des soins à domicile et des proches aidants. Dans le Sud-Ouest–Verdun, c’est 1 320 personnes qui ont été sondées, soit par téléphone, soit en personne. Parmi celles-ci, 78 % ont déclaré être très satisfaites des services qui leur sont offerts et de la façon dont ceux-ci leur sont donnés.

Danielle McCann, directrice générale du CSSS Sud-Ouest-Verdun, a commenté les résultats en ces termes:« Les taux de satisfaction placent le CSSS du Sud-Ouest–Verdun dans le peloton de tête des meilleurs CSSS sur l’île de Montréal, a-t-elle annoncée. Voilà une très bonne nouvelle qui vient confirmer l’excellente réputation acquise par notre établissement en terme de qualité de services», d'ajouter la directrice générale.

Dans le cadre de l’enquête, les services ont été regroupés en trois secteurs d’analyse : le secteur relationnel, soit le lien de respect, de confidentialité et d'empathie que le personnel établit avec l’usager; le secteur professionnel, soit la fiabilité du personnel et sa capacité de responsabilisation, d’apaisement et de solidarisation; le secteur organisationnel, soit la simplicité, la continuité, la rapidité des soins et leur accessibilité de même que le confort de l’usager.

Patrick Murphy Lavallée, directeur des services aux personnes en perte d’autonomie. et Daniel Chartrand, directeur de l’hébergement ont tour à tour exprimé leur encouragement à la lumière des résultats obtenus tout en notant la nécessité d'améliorer l'offre de services, notamment auprès des proches aidants.

« Nous entendons maintenir le cap dans cette voie qui place nos employés et notre établissement parmi les meilleurs », a conclu Danielle McCann.