Un numéro à trois chiffres pour tout savoir sur les services municipaux

Le 311 est une porte d'accès aux services municipaux, mais c'est aussi une composante d'un vaste réseau, dont le budget de fonctionnement en 2008 est de 2,9 millions de dollars.

Selon le maire de Montréal, Gérald Tremblay, l’accessibilité aux services municipaux est une priorité : «avec un seul numéro à composer, le 311. Les citoyens ont un accès rapide et facile à l’information et aux services de la Ville de Montréal, sept jours par semaine, 365 jours par année».

En fait le 311 permet d’obtenir des informations touchant l’ensemble des activités de la Ville où le citoyen peut adresser des requêtes ou enregistrer une plainte. Par ailleurs, la Ville de Montréal prolonge les heures de service téléphonique, soit de 8h30 à 20h30, du lundi au vendredi, et de 9h à 17h les samedis, dimanches et les jours fériés. En ce qui a trait aux problèmes nécessitant des interventions rapides des services de travaux publics et d'entretien, les citoyens peuvent téléphoner au 311 à toute heure du jour ou de la nuit et ce, tout au long de l’année.

Le Réseau Accès Montréal est bonifié avec l'entrée en service du 311; les citoyens peuvent maintenant communiquer plus facilement avec la Ville, par téléphone.

Le portail Internet de la Ville propose des liens plus efficaces grâce à des outils informatiques à la fine pointe de la technologie. La Ville de Montréal offre désormais un service inter-arrondissements et assure un suivi de la demande du début jusqu’à son règlement.

Prenez garde toutefois de ne confondre pas le 911 et le 311. Le 911 étant pour les urgences et le 311 servant à s'informer!